1. Ogólne informacje

Czym jest Esmirjorin?

Esmirjorin to sklep internetowy oferujący meble i produkty związane z wyposażeniem domu. Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej, a dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak. Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami przez e-mail client@esmirjorin.com lub telefonicznie pod numerem +81 48 672 9184.

W jakich godzinach można się z Wami skontaktować?

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

2. Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij wymagane informacje, wybierz dostępną metodę płatności, sprawdź dane zamówienia i prześlij je zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

Kiedy zamówienie zostaje przyjęte do realizacji?

Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy informacje potrzebne do jego realizacji, w tym dane zamówienia, płatność i dostępność produktu. Dalsza realizacja odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz obowiązującymi zasadami.

Czy mogę sprawdzić status zamówienia?

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane po rozpoczęciu wysyłki. W razie pytań dotyczących statusu zamówienia możesz skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

Czy mogę zmienić dane zamówienia?

Jeżeli po złożeniu zamówienia potrzebujesz zmienić dane, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu wysyłki niektóre zmiany mogą nie być możliwe.

Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

3. Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności obejmują:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Kiedy płatność zostaje potwierdzona?

Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie może zostać skierowane do dalszej realizacji. Informacje dotyczące statusu płatności mogą zależeć od wybranej metody płatności.

Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?

Możesz ponowić próbę płatności zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie. Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami, podając informacje dotyczące zamówienia.

Jak wygląda zwrot środków?

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.

4. Dostawa i wysyłka

Gdzie dostarczane są zamówienia?

Zamówienia dostarczamy na terenie całej Polski.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy wynosi 24,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 440 PLN. Przy zamówieniach o wartości 440 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Ile trwa przetwarzanie zamówienia?

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 albo w dzień wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Ile trwa transport?

Po zakończeniu przetwarzania przewidywany czas transportu wynosi 7–9 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu i może ulec zmianie w zależności od przebiegu dostawy, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych oraz innych okoliczności.

Czy otrzymam informacje umożliwiające śledzenie przesyłki?

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane klientowi. Aktualizacja informacji o przesyłce może nastąpić z opóźnieniem.

Co zrobić, jeśli przesyłka lub produkt jest uszkodzony?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Jeżeli jest to możliwe, warto również przekazać zdjęcia produktu i opakowania, aby ułatwić ocenę sytuacji. Brak zdjęć nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące dostawy oraz podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeżeli potrzebujesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu wysyłki zmiana adresu może nie być możliwa.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy.

5. Anulowanie zamówienia

Czy mogę anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane?

Tak, możesz zwrócić się do nas z prośbą o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Sprawdzimy jego aktualny status i poinformujemy Cię o możliwości anulowania.

Czy mogę anulować zamówienie po wysyłce?

Po wysłaniu zamówienia standardowe anulowanie może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub reklamacji, jeżeli mają zastosowanie.

Co powinienem podać przy zgłoszeniu anulowania?

W celu sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację. Przyczyna anulowania nie jest konieczna, jeżeli korzystasz z procedury, która jej nie wymaga.

Kiedy otrzymam zwrot środków po anulowaniu?

Jeżeli anulowanie jest skuteczne i przysługuje Ci zwrot środków, refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Należy odróżnić moment zainicjowania refundacji od momentu faktycznego zaksięgowania środków, który może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.

Szczegółowe informacje znajdują się w [Polityka anulowania zamówień – link].

6. Zwroty i refundacje

Czy można zwrócić produkt?

Tak. W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Szczegółowe zasady oraz sposób dokonania zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji.

Czy można wymienić produkt?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu jako odrębnej procedury. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw dotyczących zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi zasadami i przepisami prawa.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące otrzymanego produktu. W zależności od okoliczności mogą mieć zastosowanie prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Jeżeli jest to możliwe, możesz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania. W zależności od okoliczności zastosowanie mogą mieć przepisy dotyczące uszkodzenia przesyłki lub odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Jak zgłosić zwrot?

Skontaktuj się z nami i postępuj zgodnie z procedurą wskazaną dla danego przypadku. Jeżeli stosowana jest elektroniczna etykieta zwrotna, może ona zostać pobrana i wydrukowana zgodnie z dostępną procedurą.

Kto ponosi koszt zwrotu?

W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty zwrotu ponosi konsument w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy oraz informacje przekazane przed zawarciem umowy. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszty transportu zwrotnego mogą być odpowiednio wyższe.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, konsument nie jest obciążany kosztami, których nie powinien ponosić na podstawie obowiązujących przepisów.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest zwykle inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.

W jaki sposób otrzymam refundację?

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czy konsument ma ustawowe prawa dotyczące zgodności produktu z umową?

Tak. Konsument korzysta z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności towaru z umową przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami, w tym z ochrony przez okres 2 lat, zgodnie z właściwymi zasadami prawa.

Czy uszkodzenie produktu lub jego niewłaściwe używanie może mieć wpływ na zwrot?

Ocena konkretnego przypadku odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ewentualne skutki zmniejszenia wartości produktu mogą być uwzględniane wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

7. Reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu i niezgodności. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i przekaż informacje dotyczące zamówienia oraz opis uszkodzenia. Jeżeli jest to możliwe, możesz również przesłać zdjęcia produktu i opakowania. Brak zdjęć nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jakie informacje warto podać przy zgłoszeniu reklamacji?

Warto podać numer zamówienia, informacje pozwalające zidentyfikować produkt, opis problemu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny sprawy, zdjęcia lub inne materiały przedstawiające problem.

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Na reklamację udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

8. Prawo do odstąpienia od umowy

Czy mogę odstąpić od umowy zawartej na odległość?

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

W przypadkach, w których ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, konsument co do zasady ma 14 dni na jego wykonanie. Termin oraz sposób jego obliczania zależą od rodzaju umowy i obowiązujących przepisów prawa.

Czy odstąpienie od umowy jest tym samym co anulowanie zamówienia?

Nie. Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi sytuacjami. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia, natomiast prawo odstąpienia od umowy wynika z obowiązujących przepisów i ma zastosowanie w przypadkach przez nie określonych.

Czy prawo do odstąpienia dotyczy każdego produktu?

Prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub umowy mają zastosowanie szczególne zasady, należy uwzględnić odpowiednie przepisy oraz informacje przekazane przed zawarciem umowy.

9. Prywatność i dane osobowe

Jakie dane mogą być potrzebne do realizacji zamówienia?

W zależności od sytuacji mogą być potrzebne dane niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy, płatności, obsługi klienta, zwrotu lub reklamacji, takie jak dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje dotyczące zamówienia.

W jakim celu przetwarzane są dane osobowe?

Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności i refundacji, kontaktu z klientem, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.

Czy dane mogą być udostępniane innym podmiotom?

Dane mogą być udostępniane podmiotom, których udział jest potrzebny do realizacji określonych celów, takich jak dostawa, obsługa płatności, wsparcie techniczne lub realizacja obowiązków prawnych. Zakres udostępniania zależy od konkretnego celu i obowiązujących przepisów.

Jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą?

W zakresie przewidzianym prawem osoba, której dane dotyczą, może korzystać między innymi z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Gdzie znajdę pełne informacje o ochronie danych?

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, praw użytkownika i zasad ochrony danych znajdują się w Polityce prywatności.

10. Cookies

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony. Mogą pomagać w prawidłowym działaniu strony, zapamiętywaniu wybranych ustawień oraz, w odpowiednich przypadkach, analizowaniu sposobu korzystania ze strony.

Czy wszystkie pliki cookie są niezbędne?

Nie. Niektóre pliki cookie są potrzebne do podstawowego działania strony, natomiast inne mogą służyć między innymi do zapamiętywania ustawień lub celów analitycznych. W przypadku plików cookie, które wymagają zgody, są one wykorzystywane zgodnie z dokonanym wyborem użytkownika.

Czy mogę zarządzać zgodą na pliki cookie?

Tak. W zakresie przewidzianym prawem możesz zarządzać ustawieniami dotyczącymi plików cookie oraz wycofać wcześniej udzieloną zgodę na pliki cookie, których stosowanie wymaga zgody.

Gdzie znajdę więcej informacji o plikach cookie?

Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów plików cookie, ich zastosowania oraz zasad zarządzania zgodą znajdują się w Polityce cookies.

11. Kontakt

Jak skontaktować się w sprawie zamówienia?

W sprawach dotyczących zamówienia możesz skontaktować się z nami przez e-mail client@esmirjorin.com lub telefonicznie pod numerem +81 48 672 9184.

Jakie informacje warto podać podczas kontaktu?

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające na jego identyfikację. Dzięki temu możemy sprawniej sprawdzić sprawę i udzielić odpowiedzi.

Jaki jest adres kontaktowy?

Adres: 556-1 Kobuchi, Uchida Mart B-8, Kasukabe-shi, Saitama 344-0007, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dostawa: na terenie całej Polski