Polityka zwrotu kosztów

1. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zapewniamy możliwość zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w niniejszej Polityce.

Nie oferujemy tradycyjnej bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu. Wynika to m.in. z różnic w dostępności produktów, sposobie realizacji zamówień oraz organizacji transportu, przez co bezpośrednia wymiana nie zawsze może zostać wykonana w sposób stabilny i przewidywalny.

Brak standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. W szczególności nie wpływa na:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
• uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową;
• prawo do naprawy lub wymiany towaru, jeżeli wynika ono z obowiązujących przepisów;
• prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi podstawami prawnymi i mogą podlegać różnym zasadom.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe na tym etapie, zwrócimy kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie, z uwzględnieniem zasad dotyczących sposobu i terminu zwrotu płatności określonych w niniejszej Polityce.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie go w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość albo zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, wady lub niezgodności dostarczonego produktu z zamówieniem.

3. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Jeżeli umowa obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

Konsument nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody ani zatwierdzenia, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail:

client@esmirjorin.com

W celu sprawnego przetworzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska;
• informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie;
• jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
• danych potrzebnych do identyfikacji zamówienia.

Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zgodnie z przepisami obowiązek zwrotu produktu zostanie przejęty przez nas. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

5. Zwrot produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i przygotować do zwrotu.

W przypadku zwrotu zapewniamy elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona właściwa dla danego sposobu zwrotu. Konsument powinien:

1. pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
2. wydrukować ją we własnym zakresie;
3. prawidłowo i trwale umieścić etykietę na zewnętrznej stronie przesyłki;
4. postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

W przypadku produktów, których ze względu na rozmiar, wagę, sposób zapakowania lub właściwości transportowe nie można zwrócić przy użyciu standardowej etykiety, należy skontaktować się z nami w celu ustalenia odpowiedniego sposobu organizacji zwrotu.

Konsument może zbadać produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie na zasadach określonych w przepisach prawa.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• jest wadliwy;
• jest niezgodny z umową;
• nie odpowiada opisowi lub uzgodnieniom dotyczącym zamówienia;
• został dostarczony w niewłaściwej wersji;
• nie zawiera istotnych elementów lub części, które powinny zostać dostarczone,

konsument może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

W celu ułatwienia ustalenia charakteru problemu prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

• numeru zamówienia;
• opisu stwierdzonego problemu;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania, jeżeli produkt lub opakowanie zostało uszkodzone podczas transportu;
• innych informacji lub materiałów, które mogą pomóc w prawidłowym rozpatrzeniu zgłoszenia.

Przekazanie takich informacji służy ustaleniu okoliczności sprawy i właściwego sposobu jej rozwiązania. Nie stanowi dodatkowego warunku ograniczającego ustawowe prawa konsumenta.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z przepisami, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę albo wymianę. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli niezgodność jest istotna, konsument może, na zasadach określonych w ustawie, od razu skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

W przypadku sprzedaży konsumenckiej stosuje się ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Towar powinien odpowiadać między innymi uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy, których konsument może rozsądnie oczekiwać, uwzględniając charakter towaru i publiczne zapewnienia dotyczące produktu.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują w konkretnej sytuacji dłuższy okres.

Powyższy okres nie jest gwarancją producenta ani dodatkową gwarancją handlową. Stanowi ustawową ochronę konsumenta dotyczącą zgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności z naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

8. Zasady zwrotu płatności

Anulowanie niewysłanego zamówienia

Jeżeli niewysłane zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot dokonanej płatności zostanie wykonany zgodnie z zasadami dotyczącymi danego sposobu płatności oraz obowiązującymi przepisami.

Zwrot w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy zakupie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot płatności następuje co do zasady niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadku zwrotu towaru możemy, zgodnie z prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwroty po otrzymaniu produktu

W przypadkach, w których nie ma zastosowania ustawowy termin 14 dni na zwrot płatności, po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwrot płatności jest co do zasady uruchamiany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Powyższy wewnętrzny termin nie ogranicza ustawowych terminów ani innych obowiązków dotyczących zwrotu płatności wynikających z przepisów prawa.

9. Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

Zmiana sposobu refundacji nie może powodować po stronie konsumenta dodatkowych kosztów.

Należy rozróżnić moment zlecenia refundacji od momentu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta. Po uruchomieniu zwrotu faktyczny czas pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w obsłudze płatności.

10. Koszty zwrotu, w tym produktów wielkogabarytowych

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów meblowych o dużych rozmiarach lub znacznej wadze koszt zwrotu może być wyższy niż w przypadku standardowej przesyłki.

Koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego może zależeć między innymi od:

• wymiarów produktu;
• jego wagi;
• sposobu zapakowania;
• liczby paczek;
• sposobu transportu;
• miejsca, z którego produkt jest odbierany.

Jeżeli zgodnie z prawem informacja o możliwych kosztach zwrotu musi zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, właściwa informacja o tych kosztach jest przekazywana przed dokonaniem zakupu. Jeżeli nie można wiarygodnie określić jednej kwoty dla wszystkich produktów, koszt zwrotu jest ustalany indywidualnie na podstawie właściwości konkretnego produktu i miejsca zwrotu.

Nie stosujemy automatycznych, stałych opłat ani procentowych potrąceń za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli nie znajdują one podstawy w obowiązujących przepisach.

Zwroty związane z niezgodnością towaru z umową

Jeżeli zwrot produktu wynika z niezgodności towaru z umową, wadliwego, uszkodzonego lub błędnie dostarczonego produktu i odpowiedzialność za problem ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może dokonać sprawdzenia produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i powoduje przez to zmniejszenie jego wartości, może odpowiadać za powstałe zmniejszenie wartości na zasadach określonych w przepisach prawa.

Nie oznacza to automatycznego prawa do naliczania stałej opłaty za każdy zwrot. Ewentualna odpowiedzialność jest oceniana w odniesieniu do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu i obowiązujących przepisów.

12. Procedura reklamacyjna

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić drogą elektroniczną na adres:

client@esmirjorin.com

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć lub innych informacji dotyczących zgłaszanej niezgodności.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak przepisy nie ograniczają możliwości dochodzenia ustawowych praw wyłącznie do przedstawienia paragonu fiskalnego.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument może określić żądanie przewidziane przez przepisy, w szczególności naprawę albo wymianę. W odpowiednich przypadkach ustawowych możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

13. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Termin 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację nie oznacza, że każda reklamacja musi zostać zakończona zwrotem pieniędzy w ciągu 14 dni. Termin odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od terminów dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy oraz refundacji, które zależą od podstawy prawnej i okoliczności konkretnej sprawy.

Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje określony skutek prawny, skutek ten stosuje się niezależnie od niniejszej Polityki.

14. Produkty, których prawo odstąpienia może nie obejmować

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów. Wyjątki wynikają bezpośrednio z przepisów prawa.

W szczególności mogą one obejmować towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dana umowa spełnia ustawowe przesłanki takiego wyjątku.

Sam fakt, że produkt jest meblem, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu prawo odstąpienia jest ustawowo wyłączone, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy. Ustawowe uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają odrębną kwestią i nie są zastępowane przez zasady dotyczące odstąpienia od umowy.

15. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi przysługują uprawnienia określone w tych przepisach.

W szczególności zasady dotyczące zwrotów dobrowolnych, anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową należy traktować jako odrębne podstawy prawne i stosować odpowiednio do charakteru danej sprawy.

16. Kontakt

Esmirjorin

Adres:
556-1 Kobuchi, Uchida Mart B-8,
Kasukabe-shi, Saitama 344-0007, Japonia

E-mail:
client@esmirjorin.com

Telefon:
+81 48 672 9184

Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00