1. Postanowienia ogólne i zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej esmirjorin.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na meble i produkty związane z wyposażeniem domu.
Strona jest skierowana do klientów dokonujących zakupów na terenie Polski. Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony, składania zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz innych czynności związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem strony.
Korzystanie ze strony i składanie zamówień powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta przyznanych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy dane postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z takim przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Strona może umożliwiać dokonywanie zakupów bez konieczności korzystania z konta użytkownika. Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne oraz dbać o bezpieczeństwo danych umożliwiających dostęp do konta.
Użytkownik nie powinien korzystać z konta innej osoby bez jej upoważnienia ani podejmować działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie strony.
Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób sprzeczny z prawem, naruszający prawa innych osób lub zmierzający do zakłócenia bezpieczeństwa, dostępności albo prawidłowego działania strony.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz dostępności przedstawianych informacji. Nie wyłącza to odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich nazwy, opisy, zdjęcia, dostępne informacje dotyczące wymiarów lub specyfikacji oraz ceny.
Informacje dotyczące produktów są przedstawiane na podstawie danych dostępnych w chwili ich publikacji. Zdjęcia mają charakter informacyjny, a rzeczywisty wygląd produktu może w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy różnić się od przedstawienia na ekranie urządzenia, w szczególności z uwagi na ustawienia wyświetlacza.
Dostępność produktu jest wskazywana zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie i może zostać potwierdzona w toku realizacji zamówienia. Nie gwarantujemy stałej dostępności wszystkich produktów.
Ceny produktów są prezentowane na stronie oraz w procesie składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny oraz kosztów związanych z realizacją zamówienia.
Nie naliczamy opłat, których klient nie został odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienie może być składane poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych informacji, wybór dostępnej metody płatności, sprawdzenie danych zamówienia oraz jego przesłanie zgodnie z funkcjonalnością strony.
Przed przesłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić informacje dotyczące wybranych produktów, ilości, ceny, kosztów dostawy oraz danych potrzebnych do realizacji zamówienia.
Samo przesłanie zamówienia oraz jego późniejsze przetwarzanie należy odróżnić od potwierdzenia zawarcia umowy. Skutki prawne poszczególnych etapów zamówienia określają obowiązujące przepisy prawa oraz informacje przedstawione klientowi w toku składania zamówienia.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w prezentacji ceny, dostępności lub istotnych informacji dotyczących produktu, zamówienie jest rozpatrywane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnej sprawy.
Po otrzymaniu zamówienia podejmujemy działania związane z jego realizacją zgodnie z dostępnymi informacjami dotyczącymi produktu, płatności i dostawy.
5. Płatności
Dostępne metody płatności obejmują:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Klient wybiera dostępną metodę płatności w toku składania zamówienia.
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie może zostać skierowane do dalszej realizacji. Jeżeli płatność nie powiedzie się, klient może ponowić próbę zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie albo skontaktować się z nami.
W przypadku refundacji zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, z uwzględnieniem możliwości technicznych i obowiązujących przepisów prawa.
Czas faktycznego zaksięgowania zwracanych środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.
6. Dostawa i wysyłka
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
- 24,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 440 PLN;
- 0 PLN dla zamówień o wartości 440 PLN lub wyższej.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 albo w dzień wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Po zakończeniu przetwarzania przewidywany czas transportu wynosi 7–9 dni roboczych. Podany czas ma charakter przewidywany i może ulec zmianie w zależności od dni wolnych od pracy, przebiegu transportu, warunków pogodowych, okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą oraz współpracy odbiorcy przy dostawie.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane klientowi. Aktualizacja informacji o przesyłce może nastąpić z opóźnieniem.
W przypadku uszkodzenia przesyłki lub produktu klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Brak zdjęć nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki należy skontaktować się z nami. Sprawdzimy status dostawy i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Jeżeli po złożeniu zamówienia adres wymaga zmiany, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Po rozpoczęciu wysyłki zmiana adresu może nie być możliwa.
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki i dostawy.
7. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzamy status zamówienia, w tym jego etap przetwarzania, płatność oraz status wysyłki, a następnie informujemy klienta o możliwości anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe. Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta. W takim przypadku klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub innych środków ochrony przewidzianych prawem.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest realizowany zgodnie z zasadami dotyczącymi płatności i refundacji.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
8. Zwroty, refundacje i prawa konsumenta
Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość oraz zgodności towaru z umową.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin oraz sposób wykonania prawa odstąpienia od umowy określają obowiązujące przepisy prawa oraz zasady przedstawione w Polityce zwrotów i refundacji.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrot towaru powinien zostać dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wskazanymi w odpowiedniej polityce.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu jako odrębnej procedury. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile jest to zgodne z obowiązującymi zasadami i przepisami prawa.
W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niezgodnego z zamówieniem lub innych przypadków niezgodności towaru z umową klient może skorzystać z odpowiednich praw i środków ochrony przewidzianych przez prawo.
W zakresie odpowiedzialności za zgodność towaru z umową konsument korzysta z ustawowej ochrony przez okres 2 lat, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zależności od okoliczności konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych prawem, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Zwroty środków są co do zasady realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest zwykle inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku lub koncie karty może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.
W przypadkach, w których stosowana jest procedura zwrotu z wykorzystaniem elektronicznej etykiety zwrotnej, klient może ją pobrać i wydrukować zgodnie z dostępną procedurą.
W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty zwrotu ponosi konsument w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy i przekazane przed zawarciem umowy informacje. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszty transportu zwrotnego mogą być odpowiednio wyższe.
Jeżeli zwrot wynika z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, uszkodzenie lub inną okoliczność, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, konsument nie jest obciążany kosztami, których nie powinien ponosić na podstawie obowiązujących przepisów.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na reklamację udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni.
Szczegółowe zasady zwrotów, refundacji i praw konsumenta znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
9. Ochrona danych osobowych i prywatność
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, obsługi klienta, realizacji zwrotów i refundacji, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.
Podstawa prawna przetwarzania danych jest ustalana w zależności od konkretnego celu przetwarzania i może obejmować zgodę, wykonanie umowy, obowiązek prawny lub prawnie uzasadniony interes, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zakresie przewidzianym prawem użytkownik może korzystać z praw dotyczących swoich danych osobowych, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Osoba, której dane dotyczą, może również skorzystać z prawa do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności. Zasady dotyczące plików cookie i podobnych technologii określa odrębna Polityka cookies.
10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do niniejszego Regulaminu oraz stosunków wynikających z korzystania ze strony i zawierania umów stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
W przypadku konsumentów wybór prawa lub postanowienia Regulaminu nie mogą prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które znajdują zastosowanie do danej umowy.
Wszelkie spory powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta, bez uszczerbku dla prawa konsumenta do korzystania z innych dostępnych środków ochrony prawnej.
Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie prawa procedur pozasądowego rozwiązywania sporów oraz z pomocy właściwych organów i instytucji ochrony konsumentów, jeżeli mają zastosowanie do danej sprawy.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Prawa własności intelektualnej
Treści zamieszczone na stronie, w tym teksty, zdjęcia produktów, elementy graficzne, układ strony, oznaczenia oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać takich materiałów w sposób wykraczający poza zakres dozwolony przez obowiązujące przepisy prawa.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw użytkownika do korzystania ze strony w zwykłym zakresie dozwolonym przez prawo.
12. Dostępność strony i odpowiedzialność
Strona może być okresowo niedostępna z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z aktualizacją systemów, awariami sieci lub innymi okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą.
Podejmujemy rozsądne działania w celu przywrócenia prawidłowego działania strony, gdy wystąpią problemy techniczne.
Odpowiedzialność związana z korzystaniem ze strony, zawieraniem i wykonywaniem umów oraz sprzedażą produktów jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności odpowiedzialności wobec konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, zmian funkcjonowania strony lub innych uzasadnionych zmian związanych z prowadzeniem sprzedaży internetowej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zmiany nie mogą działać wstecz ani prowadzić do pozbawienia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami:
Adres: 556-1 Kobuchi, Uchida Mart B-8, Kasukabe-shi, Saitama 344-0007, Japonia
E-mail: client@esmirjorin.com
Telefon: +81 48 672 9184
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00