1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień składanych przez konsumentów za pośrednictwem naszego serwisu.

Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie całej Polski i należy ją stosować łącznie z zasadami dotyczącymi wysyłki, zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta.

Prawo do anulowania zamówienia przed wysyłką jest odrębnym mechanizmem organizacyjnym. Nie ogranicza ono ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Prośbę o anulowanie należy przekazać możliwie szybko, ponieważ możliwość jej realizacji zależy od aktualnego etapu obsługi zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, możemy je anulować zgodnie z niniejszą procedurą. Samo przesłanie wniosku nie oznacza jednak automatycznego anulowania zamówienia. Najpierw sprawdzimy jego aktualny status.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia wszelkie dokonane płatności podlegają zwrotowi zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce oraz obowiązującymi przepisami.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

Po otrzymaniu takiego zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym możliwe jest jego zatrzymanie przed wysyłką.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe i zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z właściwymi zasadami refundacji.

Konsument nie musi podawać przyczyny anulowania zamówienia, jeżeli korzysta z dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką.

4. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zwykłe anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe, ponieważ przesyłka znajduje się w procesie dostawy.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami możliwie szybko. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach.

Jeżeli zatrzymanie przesyłki nie będzie już możliwe, konsument może poczekać na dostarczenie towaru, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub, jeżeli spełnione są warunki ustawowe, z prawa odstąpienia od umowy.

Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw konsumenckich.

Zgodnie z zasadami dotyczącymi sprzedaży na odległość konsument może w odpowiednich przypadkach złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Najlepszym sposobem zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres:

client@esmirjorin.com

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
• informację, że konsument chce anulować zamówienie;
• informację dotyczącą płatności lub potwierdzenie płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji zamówienia;
• inne informacje, które mogą pomóc w potwierdzeniu właściwego zamówienia.

Podanie przyczyny anulowania jest dobrowolne i nie jest ogólnym warunkiem złożenia prośby o anulowanie zamówienia.

Nie należy przesyłać w wiadomości danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub obsługi wniosku.

6. Anulowanie telefoniczne

W sprawie anulowania zamówienia można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

+81 48 672 9184

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Ze względów związanych z prawidłową identyfikacją zamówienia oraz dokumentowaniem zgłoszenia możemy poprosić konsumenta o przesłanie niezbędnych informacji pocztą elektroniczną.

W przypadku telefonicznego zgłoszenia nie możemy zagwarantować, że anulowanie zostanie wykonane podczas samej rozmowy. Ostateczne rozpatrzenie zależy od aktualnego statusu zamówienia.

7. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy w szczególności:

• numer i status zamówienia;
• status płatności;
• czy zamówienie znajduje się jeszcze w procesie realizacji;
• czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
• czy istnieją inne okoliczności wpływające na możliwość wykonania zwykłego anulowania.

Nie każda prośba może zostać zrealizowana w ten sam sposób, ponieważ zamówienie może w chwili otrzymania zgłoszenia znajdować się już na innym etapie realizacji.

Dołożymy starań, aby wniosek został rozpatrzony możliwie szybko. Po potwierdzeniu aktualnego statusu zamówienia poinformujemy konsumenta o wyniku.

8. Potwierdzenie wyniku anulowania

Po rozpatrzeniu wniosku poinformujemy konsumenta, czy zamówienie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, przekażemy informację o jego potwierdzeniu i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu dokonanej płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo z innego uzasadnionego powodu nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji oraz o dostępnej dalszej procedurze.

W szczególności, jeżeli po wysyłce zastosowanie może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z procedury odstąpienia i zwrotu opisanej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.

9. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, dokonana płatność zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot jest kierowany na rachunek, kartę lub inne konto płatnicze powiązane z pierwotnie wykorzystaną metodą płatności, zgodnie z możliwościami tej metody.

Nie wymagamy od konsumenta podawania dodatkowego rachunku lub innego konta niezwiązanego z pierwotną metodą płatności wyłącznie w celu dokonania zwrotu.

Należy rozróżnić moment rozpoczęcia lub zlecenia zwrotu przez nas od momentu faktycznego zaksięgowania środków. Czas pojawienia się środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innego podmiotu uczestniczącego w obsłudze danej transakcji.

Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków przez instytucję finansową.

10. Anulowanie zamówienia a prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi mechanizmami.

Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej Polityki dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i konsument prosi o zatrzymanie jego realizacji.

Prawo odstąpienia od umowy jest natomiast ustawowym uprawnieniem konsumenta związanym z umową zawartą na odległość. W przypadku sprzedaży internetowej co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni, przy czym sposób liczenia terminu zależy od rodzaju umowy i przedmiotu sprzedaży. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Oznacza to, że brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury po jego wysłaniu nie oznacza automatycznie utraty prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.

W odpowiednich przypadkach konsument może skorzystać z prawa odstąpienia również przed otrzymaniem towaru.

Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie takiego wyjątku zależy od charakteru konkretnego produktu i okoliczności zawarcia umowy.

11. Zwrot i reklamacja po dostawie

Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, a konsument chce zwrócić produkt, powinien skorzystać z właściwej procedury opisanej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, został pomylony lub jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień dotyczących zgodności towaru z umową. Takie zgłoszenie nie jest uzależnione od możliwości anulowania zamówienia.

W przypadku uszkodzenia lub innego problemu z dostarczonym produktem prosimy o możliwie szybki kontakt, abyśmy mogli pomóc w ustaleniu dalszego sposobu postępowania.

12. Błędne dane w zamówieniu

Jeżeli konsument zauważy błąd w danych zamówienia, w szczególności w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy mieć możliwość poprawienia danych lub anulowania zamówienia przed wysyłką.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, możliwość zmiany danych może być ograniczona przez aktualny etap realizacji przesyłki. W takim przypadku poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach.

Nie ustanawiamy z góry stałej opłaty za zmianę danych zamówienia. Jeżeli w konkretnej sytuacji wystąpi rzeczywisty dodatkowy koszt, jego zastosowanie będzie zależało od okoliczności oraz obowiązujących przepisów i zostanie odpowiednio przedstawione konsumentowi.

13. Brak ograniczenia praw konsumenta

Niniejsza Polityka reguluje dobrowolną procedurę anulowania zamówień przed wysyłką i nie ma na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową, praw dotyczących towaru uszkodzonego lub błędnie dostarczonego ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli postanowienie niniejszej Polityki pozostawałoby w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa konsumenckiego, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pocztą elektroniczną:

Adres: 556-1 Kobuchi, Uchida Mart B-8, Kasukabe-shi, Saitama 344-0007, Japonia

E-mail: client@esmirjorin.com

Telefon: +81 48 672 9184

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku anulowania zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować zamówienie i poinformować o możliwości jego anulowania.