1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Esmirjorin na rzecz konsumentów w Polsce.

Polityka obejmuje w szczególności informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, czasu transportu, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń lub zagubienia towaru oraz zmian adresu dostawy.

2. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

W przypadku adresów, dla których z przyczyn logistycznych mogą wystąpić szczególne warunki realizacji dostawy, prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta. W takim przypadku przekażemy informacje dotyczące możliwości realizacji konkretnego zamówienia.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 440 PLN koszt dostawy wynosi 24,99 PLN;
• dla zamówień o wartości 440 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Kwota 440 PLN stanowi próg bezpłatnej dostawy.

Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę, opłat za opakowanie ani innych dodatkowych opłat logistycznych poza kosztami wskazanymi powyżej, z zastrzeżeniem sytuacji, w których określony koszt wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów lub indywidualnych okoliczności realizacji zamówienia i zostanie odpowiednio zakomunikowany konsumentowi.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia przed przekazaniem go do transportu wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia należy odróżnić od czasu transportu. Okres 1–3 dni roboczych dotyczy przygotowania zamówienia. Po zakończeniu tego etapu zamówienie przechodzi do etapu transportu, którego przewidywany czas wynosi dodatkowo 7–9 dni roboczych.

5. Godzina rozpoczęcia realizacji zamówienia

Zamówienia są obsługiwane zgodnie z następującymi zasadami:

• zamówienie złożone przed godziną 18:00 danego dnia zaczyna być przetwarzane tego dnia;
• zamówienie złożone po godzinie 18:00 zaczyna być przetwarzane w następnym dniu roboczym;
• zamówienie złożone w dzień ustawowo wolny od pracy zaczyna być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 jest godziną rozpoczęcia wskazanego sposobu obsługi zamówień i nie oznacza gwarancji wysyłki ani dostawy tego samego dnia.

Przykład: zamówienie złożone w poniedziałek o godzinie 17:30 może rozpocząć proces realizacji w poniedziałek. Zamówienie złożone w poniedziałek o godzinie 18:30 rozpocznie proces realizacji w następnym dniu roboczym.

6. Transport i przewoźnik

Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie jest przekazywane do transportu.

W zależności od charakteru zamówienia organizujemy odpowiednią usługę logistyczną umożliwiającą dostarczenie towaru pod wskazany przez konsumenta adres.

W niniejszej Polityce nie wskazujemy konkretnego przewoźnika ani marki usługi kurierskiej, ponieważ sposób organizacji transportu może zależeć od konkretnego zamówienia.

7. Przewidywany czas transportu

Przewidywany czas transportu po zakończeniu realizacji zamówienia wynosi 7–9 dni roboczych.

Jest to przewidywany czas etapu transportu, a nie gwarantowany termin doręczenia.

W praktyce całkowity czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego doręczenia obejmuje zarówno okres realizacji wynoszący 1–3 dni robocze, jak i przewidywany okres transportu wynoszący 7–9 dni roboczych. Rzeczywisty termin dostawy może jednak zależeć od organizacji transportu, weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych, innych nieprzewidywalnych okoliczności oraz współpracy odbiorcy przy doręczeniu.

Podane terminy nie stanowią bezwzględnej gwarancji konkretnego dnia doręczenia.

8. Podatki i odprawa celna

Podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

W zakresie wymaganym do realizacji dostawy korzystamy z usług dostawcy logistycznego, któremu powierzono obsługę odprawy celnej.

Konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków ani opłat związanych z odprawą celną, które zostały już uwzględnione w ramach realizacji zamówienia.

Nie wskazujemy w niniejszej Polityce konkretnych stawek podatkowych ani opłat celnych, ponieważ ich zastosowanie zależy od obowiązujących przepisów i charakteru danej transakcji.

9. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu konsument może, w stosownych przypadkach, otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli dla danego zamówienia zostanie udostępniony numer przesyłki lub inny identyfikator śledzenia, można wykorzystać go w systemie śledzenia właściwej usługi logistycznej.

Informacje dotyczące śledzenia mogą nie pojawić się natychmiast po przekazaniu zamówienia do transportu. Aktualizacja danych może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje dotyczące jego statusu, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu pomożemy wyjaśnić aktualny status przesyłki.

10. Opóźnienie dostawy

Podany czas dostawy ma charakter przewidywany i nie stanowi gwarancji doręczenia w określonym dniu.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

client@esmirjorin.com

W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

+81 48 672 9184

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy, aby umożliwić sprawniejsze sprawdzenie statusu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem logistycznym w celu ustalenia statusu przesyłki.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli nie zostanie dotrzymany uzgodniony termin dostawy lub zastosowanie mają przepisy dotyczące opóźnienia w wydaniu towaru, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

11. Uszkodzenie towaru podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument stwierdzi uszkodzenie produktu lub oznaki uszkodzenia przesyłki, zalecamy możliwie szybki kontakt z nami.

W celu ułatwienia ustalenia okoliczności zdarzenia prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie:

• numeru zamówienia;
• zdjęć uszkodzonego produktu;
• zdjęć uszkodzeń opakowania, jeżeli są widoczne;
• innych informacji, które mogą pomóc w ustaleniu przebiegu transportu.

Przekazanie zdjęć lub innych materiałów może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie stanowi warunku skorzystania z praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli towar został uszkodzony w czasie transportu, zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz zasadami odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

W przypadku dostawy organizowanej przez nas odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy w tym zakresie ustawowych praw konsumenta.

12. Zagubienie przesyłki

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie albo informacje dotyczące śledzenia wskazują na możliwy problem z dostawą, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz, w razie potrzeby, skontaktować się z podmiotem odpowiedzialnym za transport w celu ustalenia jej statusu.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że towar został zagubiony podczas transportu, sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta.

Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za zagubienie przesyłki w sposób wyłączający lub ograniczający jego ustawowe prawa.

13. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz wszystkie informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem transportu.

W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do transportu, możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu obsługi przesyłki i nie możemy zagwarantować, że każda zmiana będzie możliwa.

Jeżeli zmiana adresu spowoduje rzeczywisty dodatkowy koszt, jego naliczenie może nastąpić wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy oraz po wcześniejszym poinformowaniu konsumenta o takim koszcie.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez konsumenta, sytuacja będzie oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów. Niniejsza Polityka nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

14. Anulowanie zamówienia a dostawa

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem client@esmirjorin.com.

Możliwość anulowania zamówienia przed rozpoczęciem transportu zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy mieć możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji.

Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz zwrotu płatności zostały opisane w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.

Opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących umowy sprzedaży i dostawy.

15. Płatności

W związku z realizacją zamówień akceptowane mogą być następujące metody płatności:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Powyższe nazwy dotyczą metod płatności i nie stanowią nazw przewoźników ani metod transportu.

16. Dokumenty i wydanie towaru

Towar jest dostarczany wraz z elementami wyposażenia i dokumentami wymaganymi przez obowiązujące przepisy, odpowiednio do rodzaju produktu.

W przypadku opóźnienia w wydaniu towaru zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Jeżeli nie został dotrzymany uzgodniony termin dostawy, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem.

17. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach dotyczących wysyłki, transportu, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia lub zmiany adresu prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pocztą elektroniczną:

Adres: 556-1 Kobuchi, Uchida Mart B-8, Kasukabe-shi, Saitama 344-0007, Japonia

E-mail: client@esmirjorin.com

Telefon: +81 48 672 9184

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

18. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia odpowiedzialności za towar w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z przepisów prawa, ani ograniczenia uprawnień konsumenta związanych z opóźnieniem, zagubieniem, uszkodzeniem lub niezgodnością towaru z umową.

19. Informacje końcowe

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były aktualne i zrozumiałe. Przewidywane terminy transportu mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności z powodu organizacji transportu, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych okoliczności wpływających na przebieg dostawy.

W przypadku problemu z realizacją zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt. Pozwala to na sprawniejsze ustalenie statusu zamówienia i podjęcie odpowiednich działań.